11 хитростей для увеличения отзывов в Google

Отзывы невероятно важны для вашего бизнеса, и они могут влиять на решения клиентов несколькими способами. Сюда входят как положительные, так и отрицательные отзывы. Положительные отзывы могут быть спонсируемыми или ложными, тогда как ни одна компания не будет платить за отрицательные отзывы. Тем не менее, публичные негативные отзывы — это способ для бизнеса продемонстрировать свое обслуживание клиентов. Эти жалобы работают как мощный противовес для повышения достоверности положительных отзывов. Все это зависит от того, получает ли ваш бизнес какие-либо отзывы. Как увеличить количество отзывов в Google?

Как получить больше отзывов Google?

1. Убедитесь, что пользователи могут оставлять отзывы

Первое, что вам нужно сделать, чтобы получить больше 5-звездочных отзывов Google, — это убедиться, что у вас есть страница Google My Business (GMB). Это может показаться очевидным, но многие малые предприятия не осознают, что им явно и сразу же не дают страницу GMB просто потому, что они существуют. Им необходимо зарегистрировать страницу и заполнить информацию полностью. После того, как эта страница будет создана, дополнена и проверена, она может начать собирать отзывы. Старые компании со страницей Google Places обнаружат, что она была перенесена на локальную страницу GMB, предлагая надежную отправную точку для более подробного профиля. Один из лучших способов увеличить число отзывов в Google — нанять профессиональную компанию по управлению репутацией в Интернете, например Rize Reviews.

2. Спроси!

В большинстве случаев самый простой способ получить больше отзывов — попросить их. Часто ваши клиенты покупают продукт и получают удовлетворительный опыт его использования, но они никогда не подумают вернуться на вашу страницу и оставить отзыв. То же самое и с услугами, хотя в некоторых отраслях, в частности в гостиничном бизнесе и ресторанах, собирать отзывы проще. В идеале, они должны подписаться на одну из ваших учетных записей в социальных сетях или подписаться на вашу рассылку в рамках процесса покупки. Это способы, которые вы можете использовать, чтобы попросить своих клиентов оставить честные отзывы. Даже посредственные отзывы лучше, чем их полное отсутствие.

3. Упростите процесс оставления отзыва

Чтобы собрать как можно больше отзывов, сделайте ссылку как можно ближе к форме отзыва. Вместо того, чтобы ссылаться на свою основную страницу GMB или на сам веб-сайт, сделайте прямую ссылку на страницу обзора. Убедитесь, что пользователю нужно щелкнуть как можно меньше раз, чтобы перейти на страницу обзора. Если им придется просматривать ваш профиль или ваш веб-сайт в поисках вашей локальной страницы GMB, а затем искать на этой странице, где оставить отзыв, они отвернутся. Считайте каждый дополнительный шаг точкой отказа, когда вы потеряете некоторый процент возможных отзывов.

4. Избегайте покупки или подделки отзывов

Опытные интернет-пользователи знают, как выглядит законный отзыв. Что еще более важно, они знают, как определить поддельный отзыв. Несколько признаков выдаются, когда вы покупаете положительные отзывы или удаляете отрицательные отзывы. Написание отзывов о собственном бизнесе с личных аккаунтов, покупка отзывов с аккаунтов, оставляющих купленные отзывы — все это признаки того, что вашему бизнесу есть что скрывать. Дополнительный риск купленных обзоров заключается в том, что когда эти ложные учетные записи будут удалены, ваши отзывы также могут быть удалены. По крайней мере, они теряют доверие. Поддельные отзывы скрывают правду, а правда — это то, что вы хотите продвигать.

5. Получите отзыв в другом месте

Приносить отзывы через GMB — это одно, но вы не хотите класть все яйца в одну пресловутую корзину. Многие пользователи предпочитают находить обзоры через Yelp, Angie’s List или один из многих других сайтов, предлагающих бизнес-обзоры. Если у вас нет отзывов ни на одном из этих сайтов, но много на GMB, ваши отзывы выглядят купленными. Когда вы просите отзывы, запрашивайте их на любом популярном сайте отзывов, а не только в Google. Позвольте вашим пользователям выбирать сайт по своему усмотрению. Некоторые пользователи также сделают все возможное, чтобы опубликовать отзывы на нескольких сайтах.

6. Отвечайте на негативные отзывы быстро и лично

Вы неизбежно получите несколько плохих отзывов. Отзывы с одной или двумя звездами следует рассматривать по мере их появления, а это означает, что вам нужно часто отслеживать свои отзывы. Не удаляйте плохие отзывы; пользователи узнают, что вы это делаете, и не забудут. Вместо этого обращайтесь к каждому отрицательному отзыву в комментариях к этому обзору. Попросите рецензента связаться с вашим отделом обслуживания клиентов и поработать с ними, чтобы все исправить. Если они не могут быть удовлетворены — а некоторые не будут — не переживайте. Если вы можете удовлетворить других, попросите их ответить на их первоначальный отзыв.

7. Используйте QR-коды для ссылки на страницы обзора

Мобильные устройства сегодня повсеместно распространены среди большинства покупателей. Это означает, что почти каждый потребитель может отсканировать QR-код и посетить сайт, на который он ссылается. Печать QR-кода на ваших рекламных материалах, квитанциях или в любом другом месте, которое видят пользователи, — отличный способ сделать прямую ссылку на страницу обзора. Это пассивно и эффективно побуждает пользователей оставлять отзывы после того, как они просмотрят код и увидят, куда он ведет.

8. Поощряйте публичные отзывы

Почти каждый бизнес в какой-то момент получит незапрашиваемый отзыв. Эти комментарии, если они отрицательные, дают возможность обеспечить обслуживание клиентов. Что вы делаете, когда они положительны? Частное сообщение не может быть принято и использовано публично без разрешения отправителя. Однако вы можете ответить и попросить их опубликовать свой отзыв на GMB и других сайтах отзывов. Это позволяет вам привлечь внимание общественности к частным отзывам, которые не приносят вам никакой пользы.

9. Добавьте призыв к действию через информационный бюллетень

Нижний колонтитул вашего информационного бюллетеня — отличное место для добавления ссылки на ваш профиль GMB с прикрепленным призывом к действию. Пользователям в вашем списке рассылки обычно нравятся ваши продукты или услуги, и они, как правило, готовы оставлять отзывы, когда думают об этом и имеют время. Подходящее время, когда они часто находятся в правильном настроении, чтобы оставить отзыв, — это когда они читают ваш информационный бюллетень. Ссылка внизу этого информационного бюллетеня очень эффективна.

10. Обзор партнеров и других предприятий

Вам не обязательно получать все отзывы от клиентов. У многих предприятий есть партнеры в отрасли. Один трюк, который вы можете использовать, — оставить отзывы об этих компаниях на их страницах. Это не всегда сработает, но иногда эти компании отвечают взаимностью, оставляя свои отзывы на вашей странице. Это помогает наладить деловые отношения и в то же время повысить количество отзывов.

11. Обеспечьте достойную обзора услугу

Вы можете использовать все приемы, описанные в книге, чтобы получить отзывы, но они не помогут вам, если вы не предоставите звездную услугу или продукт, достойный этих отзывов. Если никто не будет доволен вашим сервисом, никто не захочет оставить положительный отзыв на вашей странице. Убедитесь, что ваше обслуживание клиентов на должном уровне, а ваши продукты удовлетворительны. Вы начнете приносить отзывы органично, а остальные советы помогут вам поощрять больше.